Incidents and maintenance reported on status page for Helviq https://status.helviq.net/ en https://status.helviq.net/incident/1094434 Mon, 19 Oct 2026 16:19:38 -0000 https://status.helviq.net/incident/1094434#24705425306b648aa567ac81c322e74859dd4e9faadd3924d9c817d7b33a0fcd Incident Le serveur a ete allumer, nous allons investiger sur le crash. https://status.helviq.net/incident/1094434 Mon, 19 Oct 2026 09:42:00 -0000 https://status.helviq.net/incident/1094434#d429848a481ca95b5324d7c06469bc0f296f7bc9f451cd79e6b394c9aa649f25 Incident Nous constatons actuellement une indisponibilité du serveur srv-vps-core-d3-01-chsa. Il s'agit très probablement d'un crash du serveur. Impact sur les services • Serveur mail : indisponible • Site vitrine : indisponible • Espace Clients : indisponible Aucun autre service n'est impacté. Résolution Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'intervenir immédiatement sur le serveur. Sa remise en service est prévue ce soir. Une mise à jour de cet incident sera publiée dès que le serveur sera de nouveau opérationnel. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. https://status.helviq.net/maintenance/1073676 Fri, 25 Sep 2026 17:00:00 -0000 https://status.helviq.net/incident/1073676#bb58b87af36b62dd7d0d6683ccf0316d62c24b17218eceaca6c726b837dc7c4e Maintenance Maintenance completed https://status.helviq.net/maintenance/1073676 Fri, 25 Sep 2026 07:26:45 -0000 https://status.helviq.net/incident/1073676#bb872267f4578d1dbbc800027fa2ca3de52648ef501e45b0677c8c02e46833ea Maintenance Une maintenance globale de notre réseau est prévue ce vendredi 25 septembre 2026. Cette intervention a pour objectif de remplacer notre switch principal actuel (HP-1920-48G Switch JG927a) par un MikroTik CSS326-24G-2S+RM. Ce nouveau matériel permettra d'augmenter significativement le débit global de notre infrastructure grâce à ses liaisons montantes à haute vitesse (SFP+ 10 Gbps). Cette modernisation permettra de fluidifier les échanges de données au sein du réseau et de garantir une infrastructure plus performante et adaptée à nos besoins actuels. • Créneau horaire : à partir de 17h45 (CEST) • Interruption estimée : environ 20 minutes Impact sur les services : L'ensemble de nos services pourra subir des perturbations réseau durant l'installation et la configuration du nouveau switch. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. https://status.helviq.net/incident/1065675 Wed, 16 Sep 2026 15:08:00 -0000 https://status.helviq.net/incident/1065675#796d336993c103acc488137dcae0fec03995109752205eef2b74dc22096e6e9c Incident Nos équipes techniques ont identifié et corrigé l'origine du dysfonctionnement. Les perturbations étaient liées à un conflit de configuration lors de l'activation récente de la protection Anti-DDoS, qui bloquait par erreur le trafic de notre serveur mail. La protection a été désactivée et l'envoi ainsi que la réception de vos e-mails sont désormais pleinement opérationnels. Une analyse approfondie de l'Anti-DDoS sera menée ultérieurement pour planifier sa réactivation de manière totalement transparente. Le service est maintenant stable et clos. Nous vous remercions à nouveau pour votre patience et votre compréhension. https://status.helviq.net/incident/1065675 Wed, 16 Sep 2026 14:40:00 -0000 https://status.helviq.net/incident/1065675#c43ee17ca2784e0f1b2144c333a1eefdd8061144cb9c19a1d6d791bc17abbbf0 Incident Nous faisons suite à notre précédent message concernant les perturbations sur notre serveur de messagerie. Nos analyses techniques nous permettent désormais de privilégier deux hypothèses principales pour expliquer cette dégradation : • L'activation récente de la protection Anti-DDoS : Le serveur mail ne disposait pas de cette protection auparavant. Les ralentissements et les échecs intermittents sont apparus juste après son déploiement. • Un conflit d'adresse IP (ancienne vs nouvelle) : Le serveur semble tenter de réutiliser son ancienne adresse IP. Le service ne fonctionne donc que partiellement, car certains systèmes pointent vers la bonne IP tandis que d'autres tentent de joindre l'ancienne. Nous suivons la situation de près et vous tiendrons informés de l'évolution des correctifs. Merci encore pour votre patience et votre confiance. https://status.helviq.net/incident/1065675 Wed, 16 Sep 2026 14:00:00 -0000 https://status.helviq.net/incident/1065675#30ac4a629b27302f7d813de58281e35204f9e8ab51bf19254e619ccf4289a048 Incident Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement technique entraînant une dégradation de notre serveur mail. L'envoi et la réception de vos messages peuvent être fortement ralentis ou échouer de manière intermittente. Notre équipe technique est pleinement mobilisée et intervient activement pour stabiliser la situation et rétablir le service nominal dans les plus brefs délais. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. https://status.helviq.net/incident/1055608 Tue, 08 Sep 2026 19:28:00 -0000 https://status.helviq.net/incident/1055608#1b8a230125e899c07748990e189afc8ec8064845483edd76efac25b257c8f446 Incident Nous avons changer de prestataire réseau. https://status.helviq.net/incident/1055608 Mon, 07 Sep 2026 15:20:00 -0000 https://status.helviq.net/incident/1055608#7f16cc3216242bef7d65d5add3529c8cfd27f667c7c6c497c28803115454f2d2 Incident Nous rencontrons à nouveau des problèmes de tunnel IP avec notre prestataire réseau actuel. ​Nous les avons immédiatement recontactés afin d'obtenir une résolution rapide. ​Si les dysfonctionnements persistent à l'issue d'un délai de 15 jours, nous procéderons à un changement de prestataire. ​Notez que dans ce cas, le nouveau réseau ne sera malheureusement plus un réseau suisse, mais un réseau français. ​Nous vous remercions pour votre compréhension. https://status.helviq.net/incident/1047029 Thu, 03 Sep 2026 07:14:00 -0000 https://status.helviq.net/incident/1047029#1fc4188f12fd214bf4d66bebbd8233be867f7b8934f2c1be85476b15f104d91a Incident Le probeme a étê identifie et corriger. https://status.helviq.net/maintenance/1048410 Thu, 03 Sep 2026 07:05:15 -0000 https://status.helviq.net/incident/1048410#d370be91d67222b493c77f45b2973164eea8d3b3ec787f9b53f1a7b3dd467922 Maintenance Une maintenance globale de notre réseau est prévue ce vendredi 4 septembre 2026. Réalisée par notre prestataire réseau, cette intervention a pour objectif d'améliorer la stabilité globale de nos infrastructures. • Créneau horaire : de 18h30 à 19h30 (CEST) • Interruption estimée : 5 à 10 minutes Impact sur les services : L'ensemble de nos services sera temporairement inaccessible pendant la durée de l'interruption. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. https://status.helviq.net/incident/1047029 Wed, 02 Sep 2026 13:40:00 -0000 https://status.helviq.net/incident/1047029#fdabc9662439b0c650544a985d965fc85613b686fa1e9baf1294a39d21da5f16 Incident Notre serveur mail est indisponible depuis plus de 4 jours. Après vérification, l'incident provient de notre prestataire réseau. Nos équipes sont en lien direct avec leurs services pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Aucune action n'est requise de votre part et cette page sera mise à jour dès que nous aurons de nouveaux éléments à communiquer.